本期人物专访嘉宾：北京童虎科技有限公司联合创始人王鹏

王鹏，北京童虎科技有限公司联合创始人。多年从事家政行业数字化转型的研究和应用，主导多家大型家政企业业务流程梳理和标准化建设并成功应用，解决获客成本高、家政人员管理乱、客户匹配效率低下、业务流程不规范，管理无法形成闭环的问题；参与了多地12345热线家政智能系统的研发与应用。 

北京童虎科技成立于2007年，至今已服务上万家家政企业，在家政各个细分领域为家政公司提供全面系统的解决方案，帮助家政公司快速进入发展的快车道，迎接家政行业的新风口，大发展。

萌芽：设计一套规范且独特的系统

在创办童虎之前，王鹏一直在做培训学校的管理工作，在工作过程中她对管理系统越来越感兴趣，但是当时市场上管理系统不是特别多，她就想能不能自己设计并开发出一套规范且独特的系统呢？

2007年，她找来合伙人共同成立了童虎科技公司，创办初衷是想解决国内中小企业流程无序、管理落后这些问题。很偶然的机遇，他们了解到了家政这个行业，发现家政很有意思，自此，王鹏就和家政有了不解之缘。

之后，王鹏带领团队走访了很多家政公司，她发现很多家政公司从选人、用人、签单、工资发放甚至服务过程都没有完善的管理流程。她说：“当时家政行业的工作人员对于管理系统可以说一无所知，所以和他们沟通起来特别不容易，我大概用了一个多月的时间把行业整体的流程梳理清楚，把客户的想法和需求都整理起来，推出了第一版家政系统，很快就收获了一批客户。”

随着对各大家政公司标准化流程体系的了解，为了迎合专业化、细分化趋势明显的家政市场，童虎对第一版家政系统进行拆分，完成了母婴系统、产康系统、保洁系统培训学校系统多款专业产品线的改造整合。随着移动互联网兴起，童虎增加手机端功能，结合微信、手机APP、支付系统打造全方位闭环系统。

突破：凭借口碑在家政市场占据一席之地

童虎在创办之初的前十年并不是一帆风顺，当时的家政行业经营模式普遍比较传统，大部分家政公司对管理系统没有概念，只有一些走在行业前沿的大型家政公司有需求。但童虎始终坚持完善系统，终于2019年家政行业不论从政策上还是市场需求上都迎来突破性发展。随着管理系统的广泛应用，即便各种竞品越来越多，童虎凭借良好的口碑在业内占据了自己的一席之地。

王鹏表示：“以前大家都觉得家政就是一个伺候人的行业，那时候一说我们是做家政系统的，很多人问家政难道还需要系统来做管理吗，但其实家政系统是我们所有系统里逻辑最复杂、流程最多的。别的行业基本上交易成功之后就结束了，但对于家政行业来说，签单才是服务的开始，后续整个的服务流程才是重中之重，都需要系统来辅助和完善。”

优势：帮助家政公司建立标准规范闭环的业务流程

经过多年的完善和升级，如今童虎在家政行业的细分系统已经非常多了，母婴月嫂、保洁、产康、培训学校都有对应的系统提供解决方案。王鹏说："现阶段，家政公司线上拓客的投入还是比较大的，除了公域流量，私域流量对未来发展才是最重要的，童虎系统不仅为家政公司提供小程序，还会定期提供各种方案帮助拓客落地，锁定私域流量池，建立高效的管理渠道，分析转化率及各渠道的投入产出比，让客户的钱花的更值。”

此外，童虎还能帮家政公司建立服务人员及培训体系，通过数据对家政人员进行分析，有效掌控人员的流向、培训过程及服务品质。培训老师可以把课程，分享到朋友圈或社群，浏览和留言过的用户都是潜在学员，家政公司可以很快速获得客户。

王鹏表示：“不管是做家政还是保洁，每个家政公司不管兼职还是专职的服务人员都很多，但是客户来了，哪个阿姨能接服务？谁能上岗？如何避免专职人员流失？如何避免接私单？如何减少客户的投诉？如何能让客户转介绍？这些童虎系统都能提供完整的解决方案。”

建议：定位清晰，提供合适且个性的服务

家政行业形势一片大好，吸引了越来越多的人进入，且随着家政行业的更新换代，年轻人也越来越多。但是盲目创业真的好吗？对此，王鹏表示：“这两年的创业环境和以前不太一样了，以前家政行业前期投入并不大，找个地方，买几张桌子、一台电脑甚至一个电话就可以开始了。但是近几年各方面发展都很快，俗话说：一鼓作气，再而衰，三而竭。如果前期做不起来，首先大家的士气和斗志可能就会大打折扣，其次，时间不等人，你做不起来很快就会被同行赶超。”

为此，她给出了一些建议，她说：“如果大家已经下定决心要深耕家政行业做出一番事业的话，我觉得第一要有清晰定位，因为家政行业可以说是卖服务的行业，所以刚进入这个行业首先就要解决客户的问题，确定好服务人群的类别就可以针对这类人群采用相应的营销方式去留住客户。第二，针对不同的客户群体去匹配相应的阿姨，不仅要精准匹配，还要根据客户需求提供个性化服务。因为对于服务行业来说，客户的体验是非常重要的，这也是长久发展之计。”