给客户分类，培养优质客户

由于产康不是每位产妇必选的项目，很多家庭和产妇因为经济水平、文化水平、观念等原因并不会去付费做产后修复，其中，经济原因是最主要和最根本的。所以，首先你要知道你当地的市场上到底有多少客户，然后你打算服务什么类型的客户，根据家庭情况我们把客户分三种：

第一种是家庭收入在当地偏低的，这种客户她受外部因素影响比较大，工资基本全部用于甚至不够家庭生活开销，是没有多余的钱花在产康上面的，所以这类客户基本就可以放弃了。

第二种是家庭收入在当地中等的，这种客户相对来说是有一定消费能力的，你想想现在的一个家庭生孩子，整个家庭围绕着孩子这一件事，在孩子的妈妈身上花个3000-10000，一般的中产家庭都是能做到的。

第三种是家庭收入在当地偏高的，这种类型的客户关注的点就不太一样了，她们更关注的是私人订制，包括你的口碑的推荐，对这些人的管理方式也会变成社群管理，一对一客服管理。

你能为这个客户带来什么，这些客户获取的渠道在哪里，把这些问题都搞清楚了，你的客户就不成问题了。一定要有取舍，有选择，然后有针对性地培养优质客户，这样成效才会更高。

优质客户来源无非就是两个渠道，第一个渠道是靠积累，一单单地做，常年累月累积口碑，总能累积出一些好的客户，不过这是需要时间的，同时你还需要有转化能力，转化不了也没用。第二个渠道就是靠推荐，这个就需要你有很强的资源了，比如医院、月子中心等精准资源，但是这会要求你要有品牌，不然他们不敢也不愿意推荐给你，他们害怕有风险。

做好客户教育和老客户维护工作

很多产康门店老板痛苦的是，还有很大一部分产后妈妈产后康复的意识并不强烈，认知程度并不高，甚至有些城市地区完全不认可产后康复。

这时就需要我们做好客户教育工作。要通过不断的客户教育，让宝妈自己意识到产后康复的重要性，让产妇自发自愿的到咱们门店来做项目,这是门店经营的长久发展之道。

不管经营任何生意，老客户都是店内最大的财富，有人认为现在生一个孩子的家庭多，产康基本上就是一次性服务，没必要太执着于老客户。

但是其实并不是的，暂且不说二胎三胎的回头客，从月子期间的通乳、熏蒸到月子之后的小儿推拿、盆底肌恢复，其实本身就是客户的一种回头消费，此外，老客户体验好了，也会推荐给亲朋好友，转介绍也是非常重要的。

大家可以针对老客户应设计一些回馈方案和活动，比如：节假日问候、复购打折、复购礼品等，提高客户粘性。

最后，大家一定要有服务意识和服务能力，你要真的能够把人家的服务做好，这个也是有挑战的。现在有很多做产康的，搞不定客户，然后天天去搞营销，就算是把客户给你，你也做不好。