为什么家政行业大企业、大公司很少?
2024-07-17
家政服务行业作为连接家庭需求与社会服务的桥梁,其重要性日益凸显,然而,相较于互联网、金融、科技等行业巨头林立的景象,家政行业却鲜有能够独领风骚的大公司大企业出现。这是为什么?
这里大公司指的是能让全国消费者第一时间想起来,并且市场份额超过10%的公司。按照这个标准,家政行业万亿规模,目力所及范围内没有大公司。多数情况是,一家公司在某个区域内具有一定品牌影响力,但是市场份额不足百分之一,虽然他们经常觉得自己是大公司。
这一现象背后,蕴含着多重复杂因素,既有行业特性的限制,也有市场环境、消费者习惯等多方面的影响。
需求非标、供给分散的行业特性
首先,家政行业有一个显著特点,那就是需求极度非标准,而供给极度分散,从保洁、月嫂、育儿嫂到老人陪护、家庭烹饪等,服务种类繁多,且客户需求各异,这种特性导致了难以形成统一的服务标准和规模化经营。
并且每个客户的需求都可能是独一无二的,需要个性化定制服务,看起来同样的岗位,需求差异非常之大。例如,同样是找育儿嫂,张三想要年轻的,但是李四想要擅长做辅食的。这大大增加了运营成本和管理难度,不利于大公司大企业的快速扩张。
可是即使这样的差异,还远远不够,雇主家庭成员的不同偏好、同一个成员不同时期的不同观念都会对阿姨提出不同的要求。
其次,家政公司这边的服务供给同样非常分散,阿姨在全行业频繁流动。将如此分散的供给与极度非标准的需求匹配起来,家政公司干的就是这个事情。这种需求非标,供给分散的直接后果是:规模化没有成本优势,一点也不经济,否则家政行业存在了几十年,如果规模化有经营优势,这样的公司应该早就出现了。
不管公司规模大小,完成一个订单的成本基本都是一样的,哪怕已经做了十几年,哪怕已经有一万个订单的经验,你都需要把同样的工作再做一遍。规模化经营并不会降低获客和运营成本,甚至会提高,因为需要更好地段的办公室、更大范围的广告投放等等。
劳动力密集型、门槛低的行业现状
家政行业是典型的劳动力密集型产业,其核心价值在于人的服务而非技术或产品创新。因此,该行业的利润率相对较低,难以吸引大量资本投入进行技术研发和市场拓展。
由于服务人员的专业技能和服务质量直接影响到客户体验,而提升这些方面的成本又相对较高,使得企业难以通过简单的规模化来降低成本、提高效益。
家政行业阿姨高度流动,可以说他们不属于任何公司、任何老师,而是全行业频繁流动,对他们来说,快速找到合适的工作是唯一诉求,中介是谁并不重要,规模化也无法将分散的供给聚合起来。而对客户来说,即便是再大的品牌再大的企业也无法保证阿姨的迅速匹配,更不用说保证服务质量和态度。
供给无法聚合,客户也无法聚合,规模化无从谈起。行业的主流,过去,现在,未来都将是为数众多的中小中介公司,他们撮合促成了这个行业90%以上的交易。
短期消费习惯和竞争激烈的市场环境
相较于其他高频消费领域,家政服务的消费需求往往具有短期性和低频性的特点。例如,家庭大扫除可能一年仅需几次,而月嫂、育儿嫂等服务则更是特定阶段的临时需求。
这种消费模式不利于企业与客户建立长期稳定的合作关系,也不利于企业提高与客户的粘性和复购率。
而大量小微企业和个体户聚集的家政行业,市场环境也在急剧内卷、价格战频发,这不仅压低了行业整体的服务水平和利润空间,也阻碍了企业通过创新和服务升级实现差异化竞争,进而限制了大型企业的形成。
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