到店前的准备

这里主要包括到店前的客户信息准备、个人形象准备、谈单工具准备以及环境准备，这里的环境准备包括到店登记表、接待室、水杯、茶点等。因为对于直接上门咨询的客户，大家能做的就是注意好个人形象以及礼仪问题，给客户留下专业整洁的第一印象。

而针对那些事先预约过或者通过线上平台广告慕名而来的客户，负责对接的相关人员要做好前期的准备工作，重点是针对客户的，比如：事先了解好客户的基本需求、预算情况以及服务要求等等。通过提前了解这些，以助于了解用户需求，精准切入，快速与客户消除距离感，并且通过第一次会面让客户对公司产生好感度。

“破冰”

客户到店之后，如何快速拉近与客户的距离也很重要。所以在客户到店时，我们要给客户营造出舒适放松的氛围感，热情接待，将客户当成自己的老朋友看待，第一时间给客户倒杯水并送上宣传册等。

接着，就要开始了解客户的需求，对于客户的需求要做好记录方便后期匹配阿姨，对于一些细节问题要问清楚，比如：阿姨的学历、年龄、上户时间等等。客户说完需求之后，不要急于和客户报价，客户对于价格都是比较敏感的，可以和客户约好时间和阿姨见面，三方会谈之后再做决定。

一般这样的流程才不会引起客户的反感，他们会觉得你们真的是在做服务，而不是单纯的买卖，得到客户的信任之后，再适量地加入一些谈单的技巧话术，这样就能顺利完成破冰了。

面签

根据之前的沟通，提前邀约合适的阿姨到场，通过三方会谈的形式，尽快拿下客户。在面签环节，最好着重介绍服务的亮点、特色以及一些附加价值，来得到客户的认可。

没有认同，就还到不了“报价”阶段，充其量是在“询价”阶段。没有认同，报多少客户会都嫌贵。与其压低价格去妥协，不如努力贴近用户需求，让用户心痒，无法拒绝。当用户不在是因为低价而是因为服务被打动的时候，那就离签单不远了。

如果在沟通过程中客户很满意，直接就签单成交那是最好的。但是很多的客户都是有一些犹豫的，这时候就可以适当地利用一些逼单的技巧了。

政策/活动刺激

针对当天签意向非常高的客户，我们可以利用一些礼品吸引客户，比如提前准备一些签约礼品，在谈判最后的一个环节时，通过奖品激励，刺激客户尽快签单。

此外还可以很多逼单的技巧，比如：优惠活动马上截止了、今天签单就会赠送礼品、阿姨很抢手不签单就没档期了、服务不满意包换等等，通过这些引导客户签单，一般意向度本就很高的客户，听到这些优惠和福利都会很快签单的。

针对不同的情况利用合适的逼单技巧，比如客户的要求比较高，匹配的阿姨很少，而面签时候的阿姨客户非常满意，那么就可以和客户说：告诉他们符合条件的阿姨不多，再不预定可能就要等了。

最后，跟客户达成交易后，后期服务也要做好，需要经常联系客户，回访客户，适当让客户提出建议，在之后的交易中改进。